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遇到问题？
先在这里找答案

帮助中心覆盖安装、连接、速度、账号与安全五类问题。输入关键字可即时筛选下方解答，也可以按左侧目录逐节查看。

共 12 条解答 · 当前匹配 12 条

01 — Quick Start

第一次使用？四步就能连上

如果还没安装客户端，请先前往 下载中心 获取对应系统的安装包，安装完成后再按下面的步骤操作。

STEP 01

下载并安装客户端

选择与设备匹配的版本下载，按提示完成安装，过程中不需要填写任何网络参数。

STEP 02

注册或登录账号

使用邮箱注册并登录，新用户会自动获得免费体验时长；已有账号直接登录即可。

STEP 03

确认线路

系统会自动推荐延迟最低的节点。你也可以在节点列表中手动切换，并把常用线路加入收藏。

STEP 04

点击开始加速

按下加速按钮，指示灯转绿即表示连接成功，界面会显示实时上下行速率、延迟与连接时长。

02 — Troubleshooting

安装与连接排查

按顺序尝试下列步骤，多数问题可以在几分钟内自行解决。若仍未恢复，请导出客户端日志并联系客服。

01客户端一直显示「正在连接」或连接失败怎么办？
请按以下顺序排查：
  1. 确认设备本身可以正常上网，浏览器能打开任意网页；
  2. 完全退出客户端（含托盘图标）后重启并重新登录；
  3. 在节点列表切换到其他地区线路，避开当前线路；
  4. 检查系统时间是否为自动同步，偏差过大会影响握手；
  5. 临时关闭其他安全软件的拦截规则后重试；
  6. 以上无效时，导出日志并提交工单，客服会协助分析。
02连接成功但网页打不开、应用无法联网？
先确认浏览器本身可用，再检查是否同时开启了其他网络加速工具造成规则冲突。可尝试切换连接模式、清除系统 DNS 缓存、重启网络适配器，或将浏览器恢复默认设置后重试。
03安装时提示权限不足或安装被拦截？
Windows 请右键选择「以管理员身份运行」安装程序；macOS 需在「隐私与安全性」中允许该来源的应用；部分安全软件会对新发布安装包做出拦截提示，加入信任列表后即可继续。
04客户端频繁掉线、需要反复重连？
常见原因是本地网络波动或设备休眠导致连接被系统回收。建议开启「断线自动重连」，笔记本合盖前先手动断开；使用 Wi-Fi 时优先 5GHz 频段，并避免同时运行大量占用带宽的程序。
05更新后客户端打不开或界面异常？
请完全卸载旧版本并清理残留配置后，重新从 下载中心 安装最新版本。若启用了系统级加速权限，更新后需要重新授权一次，属于正常的安全机制。
06提示「账号已在其他设备登录」如何处理？
说明设备数已达到套餐上限。在客户端「设备管理」中查看在线设备并下线其他设备；如确认非本人操作，建议立即修改密码并联系客服核查登录记录。
07系统时间不正确会导致连接失败吗？
会。加密握手依赖准确的系统时间，偏差较大时会直接导致连接被拒绝。请在系统设置中开启「自动设置时间」并同步一次网络时间，然后重启客户端重试。
08路由器或办公网络下无法连接怎么办？
部分网络环境限制了非常规端口的通信。可在客户端设置中切换连接协议或端口模式，也可改用手机热点验证是否为网络环境限制。若为办公内网，请先征询网络管理员的意见。
09Android 后台容易被清理、连接中断？
在系统「电池与性能」设置中将快连设为「不受限制」或加入后台白名单，并允许自启动与通知权限，避免系统省电策略回收后台进程。
10iOS 首次连接需要授权什么？
首次点击加速时，系统会提示添加配置描述文件并验证设备密码，这是系统对网络配置类应用的统一要求。授权后即可正常连接，卸载应用时该配置会一并移除。
11怎样把日志提供给客服更快定位问题？
在客户端「设置 → 反馈与日志」中点击导出，会生成包含版本号、系统信息与连接记录的压缩文件。提交工单时附上该文件、问题出现时间与截图，可显著缩短排查时间。
12客户端提示证书或安全警告？
请先确认客户端为官网下载的最新版本，并核对页面公布的 SHA-256 校验值。公共网络下需警惕中间人风险，建议切换网络后重试，切勿在提示异常的页面输入账号密码。

没有匹配的解答，换一个关键字试试，或直接 联系人工客服。

03 — Performance

速度与稳定性优化

影响体验的因素通常来自三处：本地网络、线路选择与设备负载。按以下顺序优化，通常能获得明显改善。

先优化本地网络

本地链路最容易被忽略，却往往决定体验上限。

  • 优先使用有线连接，或连接 5GHz 频段的 Wi-Fi
  • 关闭后台的大流量下载、网盘同步与系统更新
  • 路由器避开遮挡，定期重启清理缓存
  • 多人共用网络时错开高峰时段的大流量任务

再优化线路选择

默认自动选路，特殊场景下可手动干预。

  • 使用一键测速，挑选延迟与丢包都较低的线路
  • 把稳定线路加入收藏，下次一键切换
  • 跨区访问时优先选择更近的入口节点
  • 晚高峰波动时切换到负载较低的地区线路

最后检查设备负载

设备性能不足同样会表现为「网速慢」。

  • 关闭长期占用 CPU 与内存的后台程序
  • 浏览器减少同时开启的标签页与扩展
  • 笔记本开启高性能电源模式，避免降频
  • 定期清理系统缓存与临时文件

这些情况请及时反馈

完成上述优化后仍明显异常，可能是节点侧问题。

  • 同一线路在多个设备上均无法连接
  • 速度长期低于正常水平的十分之一
  • 特定时段反复掉线且换线路无效
  • 客户端界面持续出现报错提示

反馈时请附上线路名称与发生时间，方便技术团队快速定位。

04 — Account

账号、密码与设备管理

账号相关的常用操作大多可以自助完成，下表列出操作入口与说明。

操作入口位置说明
注册账号客户端登录页使用邮箱注册，完成后可获得免费体验时长
找回密码登录页「忘记密码」通过注册邮箱接收重置链接，链接有效期 30 分钟
修改绑定邮箱客户端「账号设置」需验证原邮箱后才能更换，保障账号安全
查看在线设备客户端「设备管理」标准套餐 3 台、高级套餐 5 台，可远程下线
查看套餐状态客户端「我的套餐」展示剩余时长与续费入口，价格公开透明
退出登录客户端「账号设置」公共设备使用后请退出并清除本地数据

如需注销账号或处理计费疑问，请通过下方工单入口提交申请，客服将在核实身份后处理。

05 — Security

安全与隐私说明

我们对数据的处理方式始终保持透明，以下是你可以自行核验的具体做法。

传输加密

客户端与节点之间采用行业通行的加密协议建立通道，密钥定期轮换，避免长期使用同一密钥带来的风险。

后台与客户端之间的通信同样启用加密传输，账号凭证不以明文形式保存。

零日志策略

不记录浏览内容、访问地址与访问时间，仅保留维持服务所必需的最小信息，例如账号与套餐状态。

账号资料与网络使用数据分开存储，内部访问需通过审批流程。

安装包校验

每个正式版本均在 下载中心 公布 SHA-256 校验值，下载后可自行比对，确认文件完整且未被改动。

客户端内置自动更新，更新包通过签名验证后才会应用。

本地数据清理

客户端提供本地日志一键清除功能，可随时删除设备上的运行记录；卸载时会一并移除本地缓存。

公共设备使用完毕后建议退出登录并清除本地数据。

06 — Compatibility

系统与兼容性

各平台最低要求见下表，完整安装包信息与校验值请前往 下载中心 查看。

平台最低系统版本常见兼容问题
WindowsWindows 10 1909（64 位）旧版系统缺少必要组件，需先更新系统补丁
macOSmacOS 12 Monterey首次运行需在隐私与安全性中手动允许
AndroidAndroid 8.0部分深度定制系统需手动允许后台运行
iOS / iPadOSiOS 14.0首次连接需添加配置描述文件并验证密码
Linuxglibc 2.31 / Ubuntu 20.04不同发行版依赖命名差异，建议使用官方包
07 — Support

还是没解决？联系我们

提交工单时附上客户端版本、系统信息与问题截图，可以显著加快处理速度。我们提供 7×24 小时中文服务。

提交即表示同意我们仅为处理本次咨询而使用所填信息。此表单为页面演示，实际提交入口请以客户端内「在线客服」为准。

在线客服客户端内「我的 → 在线客服」可直接对话，7×24 小时中文支持，工作时间内平均 10 分钟响应。
邮件支持support@kuailian.com · 建议附上日志压缩包与问题截图，便于快速定位。
紧急故障若出现大范围无法连接，请优先查看官网公告，技术团队会在恢复后同步说明。
还没安装客户端？前往 下载中心 获取最新版本，安装后即可使用在线客服。
Ready

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下载快连客户端，30 秒完成安装，登录后一键连接，即可体验低延迟的稳定网络。

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